Leitung technischer Kundendienst (w/m/d)

Mach den Unterschied – Gemeinsam für eine nachhaltige Zukunft!

Wir sind REPLOID, ein international agierendes (aktuell D, IT, CH, CZ, HU, AUT) und innovatives Biotechnologieunternehmen, das darauf abzielt, organische, minderwertige Biomasse durch den Einsatz von Insekten in industriellem Maßstab mit bisher unerreichter Effizienz für die Futtermittelindustrie umzuwandeln! Unser einzigartiges Kreislaufmodell verringert CO² Emissionen und stellt eine dezentrale sowie regionale Lösung in der Abfallwirtschaft dar!

Für diese einmalige Innovation hat uns die EU-Kommission mit dem EU LIFE AWARD 2024 ausgezeichnet, es ist dies die aktuell höchste Auszeichnung für Nachhaltigkeit in der EU aus dem Programm LIFE.

Als europaweite Benchmark im Segment von Lösungsanbietern und Produzenten alternativer Proteine arbeiten wir mit einem engagierten Team täglich daran, unsere Vision einer umweltbewussten Welt Realität werden zu lassen. Wir machen die Welt also Schritt für Schritt zu einem besseren Ort – und genau dafür suchen wir Dich.

Entgegen der aktuellen wirtschaftlichen und konjunkturellen Entwicklungen vieler Branchen verfolgen wir einen einzigartigen und überdurchschnittlichen Wachstumsplan und verstärken uns in allen Fahcbereichen!

Wenn Du Innovation, Teamarbeit und Sinnhaftigkeit in Deiner Karriere vereinen möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig. Werde Teil von REPLOID und gestalte mit uns die nachhaltige Revolution!

Bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer Mission – für eine nachhaltige Zukunft, die zählt - FORWARD FOR CHANGE!

Deine Mission

In dieser Schlüsselrolle baust Du den Bereich des technischen Customer-Support für unsere Kunden ergebnisorientiert auf und leitest ihn sowohl strategisch als auch operativ. Du definierst Strukturen, Prozesse und KPIs für einen modernen Kundendienst – von Ersatzteilmanagement über Störungsmanagement bis hin zur digitalen Servicekommunikation. Durch enge Zusammenarbeit mit Engineering, Produktion und Vertrieb gestaltest du die kontinuierliche Optimierung unseres Serviceportfolios und trägst aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

• Aufbau und strategische wie operative Gesamtleitung des Bereichs  innerhalb der Organisation inkl. Verantwortung für Budget und Servicekosten.

• Rekrutierung, Schulung und Führung eines interdisziplinären Service- und Supportteams .

• Aufbau eines effizienten Ersatzteilmanagements von der  Prozessdefinition über  Bestandsführung und  Lieferantenqualifikation bis zur  Nachverfolgbarkeit.

• Integration eines zentralen Sublieferantenmanagements (Supplier Selection, Bewertung, Vertragsmanagement, Performance Monitoring).

• Etablierung einer digitalen Ticketing- und Kommunikationsplattform zwischen Kunden, Support und externen Partnern

• Verantwortung für SLA- Steuerung,  Störungsmanagement, Ferndiagnose von Serviceaufträgen und deren Verteilung zwischen internen Techniker:innen, Unterlieferanten und Partnern.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene, technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder Automation (HTL/FH/Uni).

• Nachweisliche Erfahrung im Aufbau und Management von Service- oder Customer Support-Strukturen.

• Erfahrung in SLA- und Ersatzteilmanagement, sowie in der Steuerung von Sublieferanten und Servicepartnern.

• Fundierte Kenntnisse  in ERP-/CRM-Systemen sowie in Remote-Service-Technologien und Monitoring  (Live Diagnostics / IoT).

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Hohe Führungskompetenz und Kommunikationsstärke sowie Erfahrung im Change Management und der Organisationsentwicklung.

• Lösungsorientierte Herangehensweise und professionelles Konfliktmanagement im kundenkritischen Umfeld.

Das bieten wir Dir

🌍 Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem innovativen, nachhaltigen Unternehmen
🚀 Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen
📈 Ein dynamisches, wachsendes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum
💡 Flache Hierarchien, Teamspirit und eine offene Unternehmenskultur
🏡 Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten